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Symkura-Konto löschen

Du kannst dein Konto jederzeit löschen, in der App oder ohne App per E-Mail. Damit löschen wir dein Konto und deine Daten auf unserem Server, auch die Fotos. Was danach noch bleibt, steht unten unter „Was bleibt“.

App
Symkura: Schmerztagebuch, bei Google Play und im App Store
Anbieter
MakeByte, Benjamin Straatmann
Thamaschstraße 2, 86687 Kaisheim, Deutschland
Löschanfragen
privacy@symkura.app

Ohne App: per E-Mail

Schreib von der E-Mail-Adresse, mit der du dich bei Symkura anmeldest, an privacy@symkura.app und bitte darum, dein Konto zu löschen. Du brauchst dafür weder die App noch dein Passwort.

Wir löschen dann dein Konto und deine Daten auf unserem Server, so wie beim Löschen in der App.

Wir erledigen deine Anfrage unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang, und schreiben dir per E-Mail, sobald sie erledigt ist (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

E-Mail an privacy@symkura.app schreiben

Schreib von der Adresse deines Kontos, damit wir die Anfrage deinem Konto zuordnen können. Schreibst du von einer anderen Adresse, bitten wir dich, die Anfrage von der Adresse deines Kontos aus zu bestätigen (Art. 12 Abs. 6 DSGVO).

In der App

  1. Öffne unten den Tab „Mehr“.
  2. Tippe unter „Mein Konto“ auf deine E-Mail-Adresse.
  3. Wähle „Konto und Daten löschen“.
  4. Bestätige im Dialog „Konto löschen?“ mit „Löschen“.

Die App löscht die Daten auf unserem Server sofort und meldet dich danach ab. Fotos, die die App dabei nicht entfernen konnte, löscht unser Server kurz danach selbst.

Vor dem Löschen

Abo zuerst kündigen

Die Kontolöschung kündigt ein laufendes Symkura-Pro-Abo nicht, es wird weiter über Apple oder Google Play abgerechnet. Kündige es vorher in deinen Abo-Einstellungen bei Apple oder in deinen Abos bei Google Play.

Abos bei Google Play öffnen

Daten mitnehmen

In der App kannst du vorher deine Einträge als CSV und einen Bericht als PDF exportieren. Eine vollständige Kopie aller Daten, auch der Fotos, bekommst du vorher über privacy@symkura.app.

Was gelöscht wird

  • Dein Konto: E-Mail-Adresse und Passwort (nur als Hash gespeichert)
  • Alle Einträge mit Schmerzstärke, Körperregionen, Auslösern, Stimmung, Schlaf, Medikamenten und Notizen, dazu Zyklus und Gewicht, wenn du sie erfasst hast
  • Alle Fotos
  • Deine importierten Arzttermine (Titel, Zeitpunkt und Ort)
  • Deine Nutzungsstatistik, falls du sie eingeschaltet hattest

Was bleibt

  • Die Daten auf deinem Handy, bis du sie in der App löschst oder die App entfernst
  • Server-Protokolle mit IP-Adresse, Zeitpunkt und Anfragetyp, 14 Tage lang
  • Sicherungskopien unserer Datenbank: Wir legen sie täglich verschlüsselt an und löschen jede nach 15 Tagen automatisch. Gelingt eine Zeit lang keine neue Sicherung, behalten wir die letzte gelungene, bis wieder eine gelingt. So lange stehen deine Daten noch darin, die Fotodateien selbst nicht.
  • Beiträge zu den Gemeinschaftsdaten: Sie liegen unter einer zufälligen Gerätekennung, ohne deinen Namen und ohne deine Konto-ID, und werden mit dem Konto nicht gelöscht. Schaltest du vorher unter „Mehr“ den Schalter „Anonyme Daten beitragen“ aus, entfernt die App die Beiträge dieses Handys.
  • Nachrichten aus dem Feedback-Formular der App: Sie tragen keinen Bezug zu deinem Konto und werden deshalb mit dem Konto nicht gelöscht.
  • Einträge im Anmeldeprotokoll unseres Anmeldedienstes: Sie halten mit deiner E-Mail-Adresse fest, wann du dich registriert, an- oder abgemeldet, ein neues Passwort angefordert oder dein Passwort geändert hast, und werden mit dem Konto nicht gelöscht.
  • Hast du mit derselben Anmeldung auch ZV-Monitor genutzt und dort Daten gespeichert, bleiben die Anmeldung (E-Mail-Adresse und Passwort-Hash) und dein Profil dafür bestehen. Deine Einwilligung in die Verarbeitung deiner Gesundheitsdaten entfernen wir aus dem Profil, und alles andere aus „Was gelöscht wird“ löschen wir ebenfalls.
  • Ein laufendes Abo bei Apple oder Google Play, bis du es kündigst
  • Bei RevenueCat die pseudonyme Nutzer-ID mit dem Kaufstatus: Sie gehört zur App-Installation, nicht zu deinem Konto, und bleibt von der Kontolöschung unberührt.

Mehr dazu in der Datenschutzerklärung unter „7. Speicherdauer“.